नागरिकों का अधिकारपत्र

प्रस्तावना

बैंकिंग उद्योग के सामाजिक-आर्थिक उद्देश्यों की पूर्ति करना और अधिक से अधिक ग्राहकों को बैंकों के कार्यों में शामिल करा लेने की प्रक्रिया अंतिमतः ग्राहकों के संतोष पर निर्भर है। हमें पूरा विश्वास है कि हमारे व्यवसाय के विकास में सबसे प्रमुख घटक संतुष्ट ग्राहक ही है।

हमने बैंक ऑफ महाराष्ट्र में ज़रूरत महसूस की कि अधिकाधिक ग्राहक अनुकूल होने के इरादे से बैंक को ग्राहकों के लिए उसकी सेवाओं का अधिकारपत्र निकालना चाहिए। इस आवश्यकता की पूर्ति के लिए नागरिकों के अधिकारपत्र की संकल्पना आधारभूत दस्तावेज़ के रूप में विचारार्थ ली गई थी और तदनुसार यह दस्तावेज़ तैयार किया गया था। यह दस्तावेज़ प्रयोगकर्ताओं की सलाह से तथा ग्राहकों के संतोष की तरफ बैंक ऑफ महाराष्ट्र की प्रतिबध्दता की विशेषताओं के साथ तैयार किया गया था ताकि इसतरह अपने अधिकारियों एवं कर्मचारियों के बीच जवाबदेहिता तथा दायित्व सुनिश्चित किया जा सके। यह अधिकारपत्र न केवल निवारण पध्दतियों समेत हमारी प्रतिबध्दता तथा दायित्व स्पष्ट करता है परन्तु बैंकर-ग्राहक संबंधों में स्वस्थ अभ्यास के लिए ग्राहकों की ओर से दायित्व निर्धारित भी करता है।

यह ऐसा कानूनी दस्तावेज़ नहीं है जो अधिकारों एवं ज़िम्मेदारियों को जन्म देता है। यह अधिकार पत्र अच्छी बैंकिंग आदतों को बढ़ावा और ग्राहक सेवा से संबंधित विभिन्न गतिविधियों के बारे में जानकारी देने के लिए तैयार किया गया है।

यह अधिकारपत्र निकालने हेतु हमें बढ़ावा देने के लिए वित्त मंत्रालय, भारत सरकार और प्रशासनिक सुधार और सार्वजनिक शिकायतें मंत्रालय द्वारा की गई पहल की अभिस्वीकृति देना चाहते हैं।

ग्राहक की सेवा की श्रेणी को फैलाने, मूल्यांकित तथा सुधार करने के लिए हम विविध संगोष्ठियाँ, ग्राहक सभाएँ आदि द्वारा हमारे ग्राहकों के साथ लगातार सलाह-मशविरा बनाए रखते हैं। फिर भी हमारे सभी ग्राहकों से अनुरोध करते है कि बैंक द्वारा दी गई विविध सेवाओं के बारे में अपने अनुभवों से हमें अवगत कराते रहे और इस अधिकारपत्र पर खुल कर अभ्युक्तियाँ करें। हम बाद के वर्षों में कई सारी क्षेत्रीय भाषाओं में इसे निकालना चाहते हैं।

स्थान : पुणे अध्यक्ष और प्रबंध निदेशक बैंक ऑफ महाराष्ट्र

टिप्पणी : इस पुस्तिका में दी गई जानकारी 29-11-2000 की है जो समय-समय पर परिवर्तित होने/संशोधन के अधीन है।

इस पुस्तिका को अधिकारों और ज़िम्मेदारियों को जन्म देनेवाले कानूनी दस्तावेज़ के रूप में नहीं देखना चाहिए। यह ग्राहक और बैंकर के बीच बेहतर समझदारी को बढ़ावा देने के लिए है।

इस पुस्तिका में विविध सेवाओं/सुविधाओं पर केवल मुख्य जानकारी दी गई है। हर सेवा की अपनी ब्योरेवार शर्तें हैं जिन्हें अनुरोध पर उपलब्ध किया जा सकता है।

अधिक जानकारी के लिए हमारी शाखा कार्यालय, क्षेत्रीय कार्यालय या मुख्यालय को भेंट दें या लिखें या हमारी वेबसाइट www.maharashtrabank.com को भेंट दें।

1. कार्य समय दर्शाना।
2. विनम्र सेवाएँ देना।
3. कार्य समय की समाप्ति के बाद बैंकिंग कक्ष में उपस्थित सभी ग्राहकों से मिलना।
4. विशाल शाखाओं में अलग से पूछताछ या आपकी सहायता के लिए काउंटर का प्रावधान करना।
5. सभी जमा खातों (अर्थात् व्यक्तिगत क्षमता में खोला गया खाता) और सभी सुरक्षित जमा लॉकर किराए पर लेने वालों (अर्थात् व्यक्तिगत लॉकर लेने वाले) पर नामांकन सुविधा प्रस्तावित करना।
6. समय-समय पर विविध जमा य़ोजनाओं की ब्याज दरें दर्शाना।
7. ब्याज दरों में परिवर्तन अग्रिम रूप से अधिसूचित करना।
8. बैंक की विभिन्न जमा योजनाओं/सेवाओं का ब्योरा प्रदान करना।
9. मांग ड्राफ्ट, भुगतान आदेश आदि जारी करना।
10. विभिन्न बैंकिंग व्यवहारों की निर्धारित समय-सीमा दर्शाना।
11. भारतीय रिज़र्व बैंक ( आर. बी. आई. ) द्वारा समय-समय पर दी जाने वाली सलाह के अनुसार बाहरी स्थान के चेकों को विलंब से जमा करने के लिए ब्याज का भुगतान करना।
12. भारतीय रिज़र्व बैंक ( आर. बी. आई. )द्वारा समय-समय पर दी जाने वाली सलाह के अनुसार विशिष्ट सीमा तक के बाहरी स्थान के और स्थानीय चेकों के बारे में तत्काल जमा करना।
13. शाखा परिसर में शिकायत/सुझाव बॉक्स रखना।
14. क्षेत्रीय और केन्द्रीय कार्यालय एवं ग्राहक शिकायतों पर काम करने वाले नोडल अधिकारी का पता दर्शाना।

1. चेक पुस्तक और पास पुस्तक की सुरक्षित अभिरक्षा सुनिश्चित करें।
2. अधिमानतः चेक लिखते समय कार्बन उलटा कर प्रयुक्त करें।
3. रेखित/आदाता के खाते में चेक यथासंभव जारी करें।
4. जारी करने से पहले चेक का ब्योरा यानी दिनांक, शब्दों तथा आँकड़ों में रकम, रेखांकन आदि की जांच करें। रकम यथासंभव निकट रुपये में पूर्णांकन करने के बाद चेक जारी करें।
5. पर्याप्त बाकी के बिना चेक जारी न करें और बैंक द्वारा निर्धारित न्यूनतम बाकी बनाए रखें।
6. चेक और अन्य वित्तीय लिखत रजिस्ट्री डाक या कुरीअर द्वारा भेजें।
7. बचत खाते से निकासी पर्चा द्वारा नकदी निकालते समय पासपुस्तक लाएँ। समय-समय पर पासपुस्तक अद्यतन करवाएँ।
8. नामांकन सुविधा का इस्तेमाल करें।
9. खाता क्रमांक, मि. ज. र. का ब्योरा, लॉकर क्रमांक आदि अलग से नोट करें।
10. पता, दूरभाष सं आदि में परिवर्तन हो तो शाखा को सूचित करें।
11. मांग ड्राफ्ट, मियादी जमा रसीद, चेक पन्नों की पुस्तक (कें), लॉकर की चाभी आदि. खो जाने पर तत्काल शाखा को सूचित करें।
12. व्यवहारों की पुनरावृत्ति हो तो स्थायी निर्देश सुविधा प्रयुक्त करें।
13. हमारी सेवाओं के बारे में प्रतिसूचना दें।
14. ब्याज, किस्तें, लॉकर का किराया और अन्य देय समय-समय पर चुकाएँ।
15. यदि शाखा द्वारा दी जाती है तो ए. टी. एम., इ. सी. एस., इ. एफ. टी. आदि जैसी सेवाओं से लाभ उठाएँ।
16. कोरे चेक ( कों ) पर हस्ताक्षर न करें। पास पुस्तक या चेक पुस्तक पर अपने नमूने के हस्ताक्षर अभिलेखित न करें।
17. खाता खोलते समय किसी व्यक्ति को परिचय न दें जिसे आप वैयक्तिक रूप से नहीं जानते।

1. ये खाते व्यक्तियों में बचत की आदत डालने तथा भविष्य की पैसे की आवश्यकता पूरी करने में मदद के लिए डिजाइन किए गए हैं। इन खातों में चेक/निकासी पर्ची से रकम निकाली/जमा की जा सकती है। इससे ग्राहक घर में न्यूनतम बाकी रख के ब्याज भी कमा सकता है।
2. बचत खाते बहुत लोकप्रिय हैं। ये खाते पात्र व्यक्ति(यों) और विशिष्ट संगठनों/एजेन्सियों (भारतीय रिज़र्व बैंक ( भा. रि. बैं.) द्वारा अनुमोदित के अनुसार) द्वारा खोले जा सकते हैं।
3. कानूनी ज़रूरत के मुताबिक यह खाता खोलते समय खाता खोलने वाले व्यक्ति के पते के सत्यापन समेत उसकी पहचान के बारे में हम अपने आपको संतुष्ट कराएँगे ताकि बैंकिंग प्रणाली के धोखाधड़ी तथा अन्य गलत प्रयोगों से भावी ग्राहकों, जनता के सदस्य(स्यों) को सुरक्षित रखने में मदद हो सके।
4. बैंक द्वारा स्वीकार्य व्यक्ति से खाता खोलने वाले व्यक्ति(यों) के संतोषकारक परिचय की आवश्यकता होती है।
5. भा. रि. बैं. के निदेशानुसार खाता खोलने वाले व्यक्ति के दो अद्यतन फोटो प्राप्त करना बैंक के लिए आवश्यक है।
6. बैंक को स्थायी खाता क्रमांक ( पैन ) या सामान्य सूचक रजिस्टर ( जी. आई. आर. ) क्रमांक या वैकल्पिक रूप से आयकर अधिनियम ( धारा 139 ए ) के अनुसार फॉर्म सं. 60 या 61 में घोषणा हासिल करनी पड़ती है।
7. बैंक संतोषकारक परिचय के साथ खाता खोलने वाले व्यक्ति की पहचान के लिए आवश्यक दस्तावेज़ का ब्योरा भावी ग्राहक को देगा। सामान्यतः स्वीकृत दस्तावेज़ विद्यमान गैस/दूरभाष/बिजली का बिल या राशन कार्ड या मतदाता कार्ड या ड्राइविंग लाइसेन्स या पासपोर्ट आदि हैं।
8. खातेदार को बैंक द्वारा समय-समय पर निर्धारित किए अनुसार, संगणकीकृत या गैर-संगणकीकृत शाखा में अलग से और खातेदार चेक पुस्तक सुविधा पाना चाहता है या नहीं, इसके आधार पर खाते में विशिष्ट न्यूनतम बाकी बनाए रखना ज़रूरी है। इसके अननुपालन से सेवा प्रभार लगेगा। महीने के 10 वे दिन से अंतिम दिन तक की न्यूनतम बाकी पर वर्तमान में 3.5% प्र.व. की दर से छहमाही आधार पर ब्याज दिया जाता है, बशर्तेकि यह हिसाब कम से कम रु.1 होता है।
9. खातेदार (रों) के नाम में आहरित चेक, लाभांश पत्र खाते के मार्फत वसूल किए जाएँगे। खातेदार के पक्ष में पृष्ठांकित वित्तीय लिखतों की वसूली बचत बैंक खाते के मार्फत नहीं होगी।

1. चालू खाता व्यक्तियो, भागीदार कंपनियों, निजी और सार्वजनिक लिमिटेड कंपनियों, अविभक्त हि्न्दू परिवार/निर्धारित सहयोगियों, सोसाइटियों, न्यासों आदि के द्वारा खोला जा सकता है।
2. कानूनी ज़रूरत के मुताबिक यह खाता खोलते समय खाता खोलने वाले व्यक्ति के पते के सत्यापन समेत उसकी पहचान के बारे में हम अपने आपको संतुष्ट कराएँगे ताकि बैंकिंग प्रणाली के धोखाधड़ी तथा अन्य गलत प्रयोगों से भावी ग्राहकों, जनता के सदस्य (स्यों) को सुरक्षित रखने में मदद हो सके।
3. बैंक खाता खोलने वाले व्यक्ति का संतोषकारक परिचय बैंक को स्वीकार्य व्यक्ति द्वारा ज़रूरी है।
4. भा. रि. बैं. के निदेशानुसार खाता खोलने वाले व्यक्ति के दो अद्यतन फोटो प्राप्त करना बैंक के लिए आवश्यक है।
5. बैंक को स्थायी खाता क्रमांक ( पैन ) या सामान्य सूचक रजिस्टर ( जी. आई. आर. ) क्रमांक या वैकल्पिक रूप से आयकर अधिनियम (धारा 139 ए) के अनुसार फॉर्म सं.60 या 61 में घोषणा हासिल करनी पड़ती है।(अर्थात् भागीदारी में पंजीकृत/अपंजीकृत भागीदारों समेत साथ ही पंजीकृत/निगमित निकाय/कंपनियाँ)।
6. बैंक संतोषकारक परिचय के साथ खाता खोलने वाले व्यक्ति की पहचान के लिए आवश्यक दस्तावेज़ का ब्योरा भावी ग्राहक को देगा। सामान्यतः स्वीकृत दस्तावेज़ विद्यमान गैस/दूरभाष/बिजली का बिल या राशन कार्ड या मतदाता कार्ड या ड्राइविंग लाइसेन्स या पासपोर्ट आदि हैं।
7. समय-समय पर निर्धारित न्यूनतम बाकी बनाए रखना आवश्यक है।
8. चालू खाते में रखी गई जमा बाकी पर ब्याज नहीं दिया जाता।
9. सेवा प्रभार प्रयुक्त खाता बही पन्ना, जारी चेक पुस्तकों, न्यूनतम बाकी बनाए न रखने से चेकों की वापसी आदि के कारण लगाया जाता है।
10. निष्पादक, प्रशासक, न्यासी, परिसमापक जैसे विशिष्ट प्रकार के चालू खाते खोलने के लिए शाखा प्रबंधक से संपर्क किया जाए जो इस प्रकार के खाते खोलने में मदद करेंगे।
11. भा. रि. बैंक के निदेशानुसार आवेदक (अर्थात् खाता खोलने वाला) को खाता खोलने के फॉर्म में घोषित करना चाहिए कि उसने किसी अन्य बैंक के साथ ऋण सुविधा नहीं ली है और यदि उसने कोई सुविधा(एँ) ली है तो उस बैंक एवं शाखा; जहाँ से उसने ये सुविधाएँ ली हैं; के नाम सहित पूरा ब्योरा घोषित करना चाहिए।

1. कानूनी ज़रूरत के मुताबिक यह खाता खोलते समय खाता खोलने वाले व्यक्ति के पते के सत्यापन समेत उसकी पहचान के बारे में हम अपने आपको संतुष्ट कराएँगे ताकि बैंकिंग प्रणाली के धोखाधड़ी तथा अन्य गलत प्रयोगों से भावी ग्राहकों, जनता के सदस्य(स्यों) को सुरक्षित रखने में मदद हो सके।
2. बैंक को स्वीकार्य व्यक्ति द्वारा खाता खोलने वाले व्यक्ति का संतोषकारक परिचय ज़रूरी है।
3. भा. रि. बैं. के निदेशानुसार खाता खोलने वाले व्यक्ति के दो अद्यतन फोटो प्राप्त करना बैंक के लिए आवश्यक है।
4. बैंक को स्थायी खाता क्रमांक (पैन) या सामान्य सूचक रजिस्टर ( जी. आई. आर. ) क्रमांक या वैकल्पिक रूप से आयकर अधिनियम ( धारा 139 ए ) के अनुसार फॉर्म सं. 60 या 61 में घोषणा हासिल करनी पड़ती है।
5. बैंक संतोषकारक परिचय के साथ खाता खोलने वाले व्यक्ति की पहचान के लिए आवश्यक दस्तावेज़ का ब्योरा भावी ग्राहक को देगा। सामान्यतः स्वीकृत दस्तावेज़ विद्यमान गैस/दूरभाष/बिजली का बिल या राशन कार्ड या मतदाता कार्ड या ड्राइविंग लाइसेन्स या पासपोर्ट आदि हैं।
6. अवधिपूर्व निकासियों को, यदि अन्यथा निर्धारित न हो तो जमाराशि जितने समय तक रही उस समय के लिए लागू ब्याज दर या संविदागत दर; इनमें से जो कम है ; यदि बैंक द्वारा विहित हो तो दंड के अधीन अनुमति दी जाती है। ऐसी जमाराशि की अवधि पूर्व निकासी पर कोई ब्याज नहीं दिया जाएगा जो बैंक के साथ 15 दिनों से कम रही है।
7. जमा प्रमाणपत्र ( सी. डी. ) को छोड़ सामान्यतः जमाराशि पर ऋण/अधिविकर्ष की अनुमति दी जाती है। ऐसे ऋण भा.रि.बैंक द्वारा समय-समय पर जारी निदेश या बैंक द्वारा विहित के अनुसार दरों पर ब्याज लगाकर मंजूर किए जाते हैं।
8. जमाराशि अनुरोध पर नियत दिनांक पर बैंक द्वारा पुनर्नवीकृत की जाती है। अच्छी ग्राहक सेवा की खातिर बैंक परिपक्वता दिनांक की अग्रिम सूचना जमाकर्ता को दे सकता है।
9. विशिष्ट जमा योजना के अधीन जमाकर्ता के विकल्प के अनुसार जमाराशि पर ब्याज या तो बट्टागत मूल्य पर मासिक या तिमाही या चक्रवृध्दि कर तिमाही रूप से (अर्थात्ब्याज का पुनर्निवेश) या परिपक्वता दिनांक को देय है।
10. समय-समय पर बैंक द्वारा निर्धारित के अनुसार अतिदेय जमाराशि पर ब्याज का भुगतान किया जाता है, यदि जमाराशि पुनर्नवीकृत की जाती है तो।.
11. बैंक जमाराशि पर ब्याज को आयकर प्राधिकरण द्वारा समय-समय पर निर्धारित सीमा तक आयकर से छूट प्राप्त है।
12. वर्तमान में यदि जमाराशि पर कुल ब्याज प्रति जमाकर्ता, प्रति शाखा, प्रति वित्तीय वर्ष रु. 10,000/- से अधिक है तो आयकर प्राधिकरण द्वारा निर्धारित दरों पर स्त्रोत पर कर कटौती ( टी. डी. एस. ) के अधीन है।
13. कर कटौती के बिना जमाराशियों पर ब्याज पाने के लिए वित्तीय वर्ष के आरंभ में जमाकर्ता फॉर्म क्र.15 एच. में घोषणा कर सकता है।
14. काटे गए कर के लिए बैंक टी. डी. एस. प्रमाणपत्र जारी करेगा।

1. किसी व्यक्ति (अवयस्क नहीं), फर्म, सीमित कंपनी, निर्धारित संघ और सोसाइटी आदि लॉकर किराए पर ले सकते हैं।
2. सुरक्षित जमा लॉकर के व्यक्ति किराएदार को नामांकन सुविधा उपलब्ध है।
3. चाभी खो जाने पर तत्काल शाखा को सूचित करना चाहिए।
4. लॉकर भिन्न-भिन्न आकारों में उपलब्ध हैं।
5. लॉकर कम से कम एक वर्ष की न्यूनतम अवधि के लिए किराए पर दिया जाता है। किराया अग्रिम रूप से देय है। अतिदेय किराए के बारे में बैंक समय-समयपर तय किए अनुसार दंड लगाएगा।
6. स्थायी निर्देश से किराए पर लेने वाले के जमा खाते से किराया चुकाया जा सकता है।
7. बैंक नियमों के अनुसार सूचनाएँ देने के बावजूद किराया नहीं चुकाया जाता तो लॉकर खोलने का अधिकार बैंक आरक्षित रखता है।

1. नकदी भुगतान के लिए क) गणक के मार्फत 3 से 8 मिनट ख) खजांची के मार्फत 8 से 15 मिनट
2. नकदी की प्राप्ति 10 से 20 मिनट
3. मांग ड्राफ्ट/यात्री चेक जारी करने/मियादी जमा रसीद के लिए 15 से 20 मिनट
4. मांग ड्राफ्ट का भुगतान 10 से 20 मिनट
5. मियादी जमा रसीदों का भुगतान 15 से 20 मिनट
6. खाता खोलना 20 से 25 मिनट
7. बिलों का पूर्ण भुगतान 20 से 30 मिनट
8. पास-पुस्तक अद्यतन करना 5 से 15 मिनट
9. खातों का विवरण 7 दिनों के भीतर
10. चेकों की वसूली ( स्थानीय ) 2 से 4 दिन बाहरी स्थान के 10 से 14 दिन

1. फोरेक्स सेवाएँ रणनीति स्वरूप देश भर में स्थित 22 केन्द्रों मार्फत ग्राहकों के लिए उपलब्ध कराई जाती हैं।
2. सभी फेक्स केन्द्रों में ई-मेल, स्विफ्ट का संयोजन प्रगति के अधीन
3. विश्वभर में 200 से अधिक प्रतिनिधि
4. विश्व के किसी केन्द्र, कोने में आयात साखपत्र (एल.सी.) खोला जा सकता है। स्वीकृत अधिकतम ऋण सीमा (ई. सी. बी.), आपूर्तिकर्ता ऋण/खरीदार ऋण का प्रबंध किया जाता है।
5. विदेशी मुद्रा मूल्यवर्ग ऋण अति स्पर्धात्मक कीमत पर।
6. वसूली/बेचान के आधार पर निर्यात दस्तावेजों पर कार्य करना और निर्यात साखपत्र सलाह
7. विदेशी मुद्रा नोट/यात्री चेक/लिखत की बिक्री/खरीद समेत आवक और जावक धन-प्रेषण। विदेशी मुद्रा मूल्यवर्ग के लिखतों की वसूली के आधार पर कार्य, मांग ड्राफ्ट और तार अंतरण जारी करने का कार्य।
8. विदेशी व्यापार/परियोजना निर्यात के संबंध में गारंटियाँ।
9. फोरेक्स व्यापारियों और चुनिंदा ग्राहकों के लिए राजकोष से सीधे पहुँच।

1. भारतीय रिज़र्व बैंक / बैंक की मार्गदर्शी सूचनाओं के अनुसार यू. एस. डॉलर/ जी. बी. पी. / अन्य कोई अनुमत मुद्रा में एक वर्ष और उससे अधिक तीन वर्ष तक की अवधि के लिए स्वीकृत जमाराशि।
2. जमाराशि केवल सावधि जमा के रूप में रखी जा सकती है।
3. अनिवासी की भारत को अस्थायी भेंट को दौरान साधारण बैंकिंग चैनेल के मार्फत विदेशी आवक धन-प्रेषण या भारत में अनिवासी बाहरी (बचत खाता) खाते को नामे डालकर परिवर्तन या विदेशी मुद्रा यात्री चेक और विदेशी मुद्रा नोट के रूप में विदेशी मुद्रा के अभ्यर्पण द्वारा खाता खोला जा सकता है।
4. मूलधन और ब्याज की रकम प्रत्यावर्तनीय है।
5. जमाकर्ता को विनिमय जोखिम नहीं, यदि मूलधन और प्रत्यावर्तित ब्याज समान मुद्रा में है ।
6. अन्य अनिवासी के साथ संयुक्त रूप से जमाराशि रखा जा सकती है।
7. फेमा विनियम/ भारतीय रिज़र्व बैंक की मार्गदर्शी सूचनाओं अनुसार जमाराशि की सम्पार्श्विक पर जमाकर्ता और अन्य पार्टी को ऋण।
8. ब्याज छहमाही रूप से दिया जा सकता है।

1. बैंक ऑफ महाराष्ट्र क्रेडिट कार्ड इंडिया कार्ड ऐसे विद्यमान ग्राहकों को जारी किया जाता है जो खाता संतोषकारक ढंग से परिचालित करते हैं।
2. कार्ड 2 वर्षों के लिए जारी किया जाता है और अवधि समाप्त होने पर स्वचालित रूप से पुनर्नवीकृत होता है।
3. इसके लिए प्रवेश फीस नहीं है।
4. दो वर्षों के लिए सदस्यता शुल्क केवल रु. 400/- है।
5. पति / पत्नी / आश्रित माता - पिता या बेटा / अविवाहित बेटी ( आयु 18 वर्ष से ऊपर ) के लिए दो वर्षों के केवल रु.300 देकर एड-ऑन-कार्ड ( केवल एक ) पाया जा सकता है।
6. निगमित सदस्यता उपलब्ध है।
7. देश भर में फैले शाखाओं के संजाल से महीने में दो बार रु. 5000 तक एक समय नकदी निकासी।
8. भारत और नेपाल के सभी आस्थापनों; जहाँ मास्टर कार्ड स्वीकार्य है; में यह कार्ड स्वीकृत किया जाता है।
9. कार्ड खो जाने पर, कार्ड के धोखाधड़ी से प्रयोग के मामले में बैंक को रिपोर्टिंग की तारीख से कार्ड धारक का दायित्व अधिकतम रु. 1000 तक सीमित किया जाता है।
10. सभी कार्ड धारक दुर्घटनात्मक मृत्यु के लिए रास्ते या पानी की दुर्घटना के मामले में रु. 100,000 और हवाई दुर्घटना के मामले में रु. 200,000 के लिए बीमाकृत हैं।

1. महाराष्ट्र निष्पादक और न्यासी कंपनी लि. (एम. इ. टी. सी. ओ. ( मेटको ))
   मेटको पिछले 54 वर्षों से कार्यरत है। संपूर्णतः बैंक ऑफ महाराष्ट्र के स्वामित्व वाली सहायक कंपनी मेटको आपको निम्नलिखित सेवाओं की श्रेणी प्रस्तावित करती है।
   • वसीयतनामे की तैयारी, निष्पादन और सुरक्षित अभिरक्षा
   • सार्वजनिक और निजी न्यास दोनों के लिए न्यास विलेख की तैयारी
   • अवयस्क, महिलाएँ और अक्षम बच्चों की संपत्ति के न्यासी के रूप में कार्य करना
   • विवाहित महिला संपत्ति अधिनियम के अधीन जीवन बीमा पालिसी के न्यासी के रूप में कार्य करना
   • मकान संपत्तियों के लिए न्यासी/मुख्तारनामा धारक के रूप में कार्य करना
   • मेटको के चिरस्थायी अस्तित्व से लाभ पाना और पूर्वग्रह रहित आजीवन सेवा प्राप्त करना
2. धन प्रबंधन योजना ( चेकों की तेजी से वसूली )
   धन प्रबंधन योजना आपको, हमारे चेक वसूली केन्द्र (सी.सी.सी.) अर्थात् मुम्बई, दिल्ली, चेन्नई, कोलकाता, पुणे, हैदराबाद, बेंगलूर, नाशिक, अहमदाबाद, नागपुर; जो हमारे लिए केवल स्थानीय चेक वसूली है; में से किसी पर भी आहरित कोई चेक तीसरे दिन आपके खाते में निधियन का, आश्वासन देती है।
3. दूरस्थ चेक वसूली
   भारत में किसी भी स्थान पर आहरित कोई चेक 5 वें दिन आगम अदाकर्ता शाखाओं पर आपकी मूलधन की राशि जमा करना। है न उत्तेजक भरी बात?
4. प्रभावी नकदी प्रबंधन के लिए आसान पध्दति
   
   1. निम्नलिखित आगम अदाकर्ता शाखाओं में से किसी शाखा में खाता खोलना : पुणे : औद्योगिक वित्त शाखा, समुद्रपारीय शाखा, बाजीराव मार्ग, पिम्परी, शिवाजी नगर और कासारवाडी मुम्बई : औद्योगिक वित्त शाखा, समुद्रपारीय, फोर्ट, वरळी, वान्द्रे (पू.), कफ परेड, नरीमन पाईँट दिल्ली : कनॉट प्लेस, साउथ एक्सटेन्शन, करोल बाग नागपुर : सीताबर्डी हैदराबाद : सुलतान बाज़ार चेन्नई : ब्रॉडवे, माउंटरोड बेंगलूर : सिटी मार्केट नाशिक : नाशिक शहर अहमदाबाद : भद्र
   2. अब अपने सभी दूरस्थ वितरक, ग्राहक, खरीदार (निविष्टि एजेन्सियाँ) को आपको चेक न भेजने की सलाह दें। हमारे निकटस्थ चेक वसूली केन्द्र के मार्फत कुरियर द्वारा ऐसे चेक लेने का प्रबंध किया जाएगा।
   3. यदि चेक ऐसे केन्द्र; जहाँ चेक लेने वाला चेक वसूली केन्द्र स्थित है; पर आहरित है तो मुंबई पी. पी. बी. पर आपके मुंबई के प्रधान खाते को दिन 1/ दिन 2 को जमा किया जाएगा। अन्य पी. पी. बी. के साथ के खातों के लिए, आपके खाते को अधिक से अधिक तीसरे दिन जमा किया जाएगा।
   4. यदि चेक वसूली केन्द्र के अलावा अन्य किसी केन्द्र पर आहरित है तो हम किसी पी. पी. बी. के साथ आपके प्रधान खाते को अधिक से अधिक 5 वें दिन जमा किया जाएगा।
   5. धन प्रबंधन योजना आपके सभी कार्यालयों को आसान नकदी प्रबंधन सुनिश्चित करने के लिए भारत भर में स्थित 25 पी. पी. बी. के भीतर तत्काल निधि के अंतरण का प्रावधान करता है।
5. ए.टी.एम.
   आज की तारीख को बैंक का देश भर में 345 ए. टी. एम. का संजाल है। बैंक का डेबिट कार्ड जारी करने हेतु वीसा के साथ सहयोग है।
   
   अनपढ़ ग्राहकों को लिए 11 ए. टी. एम. में बायोमेट्रिक विशेषताएँ शामिल की गई हैं।
   
   बैंक अन्य ए.टी.एम. संजाल यानी नेशनल फिनान्शियल स्विच(एन.एफ.एस.) और एम. आई. टी. आर. के साथ सम्मिलित हुआ है जिससे हमारे बैंक के ग्राहक 30000 से अधिक ए. टी. एम. तक पहुँच पा सके।
   
   बैंक ने खाता खोलते समय ग्राहक को पिन के साथ ए. टी. एम. कार्ड जारी करने हेतु एक अनोखा उत्पाद-महाबैंक इन्स्टा इंटरनेशनल वीसा डेबिट कार्ड आरंभ किया है।
   
   
6. शिकायतों का निवारण
   अपनी शिकायत हल करना या ग्राहक सेवा में सुधार करने हेतु सुझाव देना संभव बनाने के लिए शाखाओं, क्षेत्रीय कार्यालयों और मुख्यालय को सम्मिलित करते हुए बैंक के संगठन के सभी कार्यालयों में हर महीने की 15 तारीख को (अगर 15 को छुट्टी या आधा दिन है तो अगले दिन) “ग्राहक दिन” का पालन किया जाता है। इस दिन कोई भी ग्राहक पहले से भेंट तय किए बिना अध्यक्ष और प्रबंध निदेशक समेत बैंक के वरिष्ठ/ उच्च कार्यपालकों से निर्धारित समय के दौरान मिल सकता है। किसी शिकायत के मामले में तत्काल निवारण करने के लिए पहले संबंधित शाखा प्रबंधक के ध्यान में लाई जाए। यदि शिकायत निवारण से ग्राहक को संतोष नहीं हुआ है तो मामला संबंधित क्षेत्रीय प्रबंधक के पास ले जाया जाए।
   
   यद्यपि की गई कार्रवाई से शिकायत कर्ता संतुष्ट नहीं है तो मामले का पूरा ब्योरा देते हुए ग्राहक, शिकायत पर काम करने वाले बैंक के नोडल अधिकारी को अपनी शिकायत दे सकता है। उपर्युक्तानुसार सारा कार्रवाई तंत्र/चैनेल के बावजूद ग्राहक संतुष्ट नहीं है तो वह बैंक के अध्यक्ष और प्रबंध निदेशक को लिख सकता है, इसके बावजूद वह संतुष्ट नहीं है तो निम्नलिखित का आश्रय लेने के लिए वह मुक्त है
   1. डिरेक्टोरेट ऑफ पब्लिक ग्रीव्हन्सेस, गर्वमेंट ऑफ इंडिया, केबिनेट सेक्रेटरीएट, संसद मार्ग, नई दिल्ली
   2. भा. रि. बैंक ओमबडसमैन योजना, 1995 के अधीन राज्य की राजधानियों में स्थित बैंकिंग ओमबडसमैन।
   3. उपभोक्ता सुरक्षा अधिनियम, 1985 के अधीन ज़िला उपभोक्ता मंच।

हमारे शिकायत निवारण कक्ष का पता और क्षेत्रीय कार्यालय